Condiciones del Servicio de Mantenimiento Web

Las presentes condiciones regulan la prestación del servicio de mantenimiento web mensual ofrecido por MasterCodeWeb (en adelante, el prestador) al cliente que contrata cualquiera de los planes disponibles: Básico (29 €/mes), Profesional (49 €/mes) o Premium (149 €/mes).

El objeto del contrato es la conservación, actualización, vigilancia y soporte técnico del sitio web del cliente conforme al plan seleccionado. El servicio comprende únicamente las actuaciones descritas en el apartado «Servicios incluidos» del plan contratado.

La contratación implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones, que forman parte integrante de la relación contractual junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

Las actuaciones incluidas varían según el plan. Con carácter general, los planes contemplan las siguientes categorías de trabajo:

• Plan Básico (29 €/mes): actualizaciones de contenido hasta 2 h/mes, copias de seguridad semanales, monitorización de disponibilidad y soporte por email.
• Plan Profesional (49 €/mes): actualizaciones de contenido hasta 4 h/mes, copias de seguridad diarias, revisión mensual de velocidad y SEO técnico, soporte por WhatsApp y email.
• Plan Premium (149 €/mes): actualizaciones de contenido ilimitadas, copias de seguridad en tiempo real, informe mensual de SEO y métricas, soporte prioritario con tiempo de respuesta garantizado inferior a 4 horas.

Las horas de actualizaciones de contenido incluidas se renuevan mensualmente sin posibilidad de acumulación al mes siguiente salvo acuerdo expreso por escrito.

Quedan expresamente excluidos del servicio de mantenimiento, salvo presupuesto adicional aceptado por escrito:

• Diseño o rediseño de páginas, secciones o plantillas completas.
• Desarrollo de nuevas funcionalidades o módulos no existentes en el sitio.
• Migración de plataforma, dominio o proveedor de alojamiento.
• Recuperación de datos perdidos por causas atribuibles al cliente o a terceros ajenos al prestador.
• Optimización de campañas de publicidad de pago (SEM, Meta Ads, etc.).
• Creación de contenido editorial, fotografía o vídeo.
• Intervención en sistemas, plugins o integraciones no declarados al inicio del servicio.
• Resolución de incidencias causadas por el cliente, terceros o actuaciones al margen de este contrato.
• Mantenimiento de servidores, bases de datos o infraestructura no gestionada por el prestador.

• Horario estándar: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española, CET/CEST).
• Canales habilitados:
  • Email: contact@mastercodeweb.com
  • WhatsApp: +34 680 762 047 (planes Profesional y Premium)
• Las solicitudes recibidas fuera del horario de soporte serán atendidas el siguiente día hábil.
• El servicio no incluye atención en festivos nacionales ni en el período vacacional declarado por el prestador (comunicado con al menos 7 días de antelación).

Los tiempos de respuesta se contabilizan en horas hábiles dentro del horario de soporte indicado.

• Plan Básico: respuesta inicial en 48 h hábiles. Resolución según complejidad, sin compromiso de plazo fijo.
• Plan Profesional: respuesta inicial en 24 h hábiles. Resolución estimada en 72 h hábiles para incidencias estándar.
• Plan Premium: respuesta inicial en menos de 4 h hábiles. Resolución estimada en 24 h hábiles para incidencias estándar.

• Plan Básico: copia de seguridad semanal completa (archivos + base de datos). Retención de 4 semanas.
• Plan Profesional: copia de seguridad diaria completa. Retención de 30 días.
• Plan Premium: copia de seguridad en tiempo real (incremental continua). Retención de 60 días con puntos de restauración cada hora.

Las copias de seguridad se realizan sobre los archivos y bases de datos del sitio web gestionados por el prestador. El cliente es responsable de solicitar la restauración de forma expresa indicando la fecha deseada del punto de restauración.

Las copias de seguridad no sustituyen a las obligaciones de respaldo propias del proveedor de hosting. El prestador recomienda que el cliente mantenga sus propias copias de seguridad adicionales.

El servicio contempla los siguientes tipos de actualizaciones:

• Actualizaciones de contenido: modificación de textos, imágenes, precios, horarios y otros elementos editoriales existentes dentro del límite de horas del plan contratado.
• Actualizaciones de plataforma: aplicación de actualizaciones de seguridad y mantenimiento del CMS, plugins y temas cuando proceda y sea compatible con la instalación. Incluidas en todos los planes.
• Actualizaciones de dependencias técnicas: revisión y actualización de librerías y paquetes de código cuando sea necesario para mantener la compatibilidad y seguridad. Incluidas en planes Profesional y Premium.

Toda actualización que pueda afectar a la funcionalidad del sitio se realizará previo aviso al cliente y, cuando sea posible, en entorno de pruebas.

El prestador aplica medidas de seguridad activas sobre los sitios web bajo mantenimiento:

• Monitorización de disponibilidad (uptime) con alertas automáticas. Incluida en todos los planes.
• Aplicación de parches de seguridad críticos en plazos prioritarios.
• Revisión periódica de permisos de archivos y configuración de servidor (planes Profesional y Premium).
• Análisis de malware e integridad de archivos (plan Premium).
• Revisión de certificado SSL y renovación cuando sea gestionado por el prestador.

El prestador no garantiza la inmunidad total ante ataques o intrusiones, ya que ningún sistema conectado a internet es absolutamente seguro. En caso de incidente de seguridad, se notificará al cliente con la mayor celeridad posible y se adoptarán las medidas de contención pertinentes.

El servicio de mantenimiento se contrata con carácter mensual de renovación automática. Al confirmar la suscripción, el cliente autoriza el cargo periódico del importe correspondiente al plan seleccionado con la siguiente periodicidad:

• El primer cargo se realiza en el momento de la contratación.
• Los cargos sucesivos se realizan mensualmente en la misma fecha de contratación.
• La renovación se produce automáticamente salvo cancelación previa conforme al apartado 10.
• El importe facturado es el vigente en el momento de cada renovación, notificándose con al menos 30 días de antelación cualquier modificación de precio.

Los pagos se gestionan de forma segura a través de Stripe, procesador de pagos certificado PCI DSS. Los datos de tarjeta son tratados exclusivamente por Stripe y no son accesibles ni almacenados por el prestador.

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, sin penalización ni permanencia mínima, mediante alguno de los siguientes canales:

• Solicitud por email a contact@mastercodeweb.com indicando nombre, dominio del sitio y motivo de la cancelación.
• Solicitud a través del área de cliente.
• Solicitud por escrito mediante WhatsApp al número +34 680 762 047.

Una vez confirmada la cancelación, el prestador dejará de prestar el servicio al inicio del período ya abonado. No se realizarán reembolsos por el período en curso salvo error imputable al prestador.

Tras la cancelación, el prestador procederá a la eliminación de accesos y credenciales en un plazo máximo de 30 días. El cliente recibirá, si así lo solicita, una copia de los archivos del sitio y la base de datos en formato estándar.

Para la correcta ejecución del servicio, el cliente se compromete a:

• Facilitar acceso suficiente al sitio web (panel de administración, FTP/SFTP, base de datos) en el momento de inicio del servicio.
• Proporcionar información veraz sobre la tecnología, plugins y estructura del sitio.
• Comunicar de forma clara y detallada las solicitudes de actualización de contenido, adjuntando los materiales necesarios (textos, imágenes, vídeos).
• Revisar y aprobar los trabajos realizados en el plazo de 5 días hábiles. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, el trabajo se considerará aceptado.
• Mantener vigente el pago de alojamiento, dominio y cualquier licencia de software de terceros necesaria para el funcionamiento del sitio.
• No realizar modificaciones directas sobre el sitio que puedan interferir con las actuaciones del prestador sin comunicación previa.
• Notificar de inmediato cualquier incidencia, anomalía o sospecha de intrusión que detecte.

El incumplimiento de estas obligaciones puede derivar en la imposibilidad de prestar el servicio correctamente, sin que ello genere responsabilidad para el prestador.

La responsabilidad del prestador queda limitada al importe abonado por el cliente en los últimos tres meses de servicio. En ningún caso el prestador será responsable de:

• Pérdida de beneficios, ingresos, clientes o datos como consecuencia de interrupciones del servicio.
• Daños causados por ataques de terceros, vulnerabilidades de software de origen externo o fallos de infraestructura del proveedor de hosting.
• Incidencias derivadas de modificaciones realizadas por el cliente o terceros ajenos al prestador.
• Incompatibilidades o fallos causados por plugins, temas o integraciones instaladas por el cliente sin conocimiento del prestador.
• Pérdida de posicionamiento SEO derivada de cambios de algoritmo de motores de búsqueda o de actualizaciones de contenido solicitadas por el cliente.
• Indisponibilidad del sitio imputable al proveedor de hosting, dominio, CDN o cualquier otro tercero.

El prestador realizará sus actuaciones con la debida diligencia profesional, pero no garantiza resultados específicos de rendimiento, posicionamiento o disponibilidad, por tratarse de servicios sujetos a factores externos fuera de su control.

El tratamiento de los datos personales del cliente se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

• Responsable del tratamiento: MasterCodeWeb, contact@mastercodeweb.com.
• Finalidad: gestión de la relación contractual derivada del servicio de mantenimiento, facturación y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Conservación: durante la vigencia del contrato y el plazo legalmente exigible tras su finalización (mínimo 5 años para obligaciones fiscales y mercantiles).
• Destinatarios: los datos de pago son gestionados exclusivamente por Stripe (procesador certificado PCI DSS). No se ceden datos a terceros salvo obligación legal.

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones o con el servicio de mantenimiento:

• Email: contact@mastercodeweb.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 680 762 047
• Formulario: Página de contacto
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 – 18:00 h (CET/CEST)